Hoe ga je op fora, op sociale netwerksites of in mails om met querulanten – geboren ruziestokers, mensen die voortdurend schimpen – en met intriganten die proberen de discussie te domineren of in een bepaalde richting te duwen. In de online-wereld heeft men daar een (Engelstalige maar in feite oer-Germaanse) term voor: een trol (in deze betekenis nog niet in Van Dale, wel in Wikipedia).

Hoe ga je om met scherpe kritiek, met vernietigende commentaren? De belangrijkste gedragsregel die in feite alles samen vat, luidt: “Probeer op het internet niet je gelijk te halen, ga sluw te werk”.  Zoals in judo waar de focus ligt op zelfverdediging. Doen of ‘trollen’ niet bestaan, is niet de oplossing.

Dit doe je NIET

Geef niet onmiddellijk inhoudelijke kritiek. Als je frontaal ingaat tegen de trol zal hem dat alleen hardnekkiger maken. Het resultaat zal een nog agressiever wederwoord zijn.

Doe niet of hij lucht is. Uiteindelijk zal iemand anders toch op de provocaties ingaan en gaan de poppen aan het dansen. De voor even genegeerde trol zal zich superieur voelen en de andere mensen in de online-omgeving  sukkels/klojo’s/oetlullen gaan vinden.

Sluit hem niet uit. Ban hem niet. Zo maak je zeker een vijand. Het kan leiden tot een nieuwe discussie over het al dan niet gerechtvaardigd zijn van de uitsluiting. Het heeft een negatieve invloed op de sfeer. En wie weet levert de trol later toch een postieve, nuttige bijdrage. Misschien kun je toch iets opsteken van de ongezouten, overdreven kritiek.

Stigmatiseer hem niet. Zeg hem/haar niet dat hij/zij aan het “kankeren” is.  Zo raakt de trol vervreemd en zal hij met grotere verbetenheid reageren.

Pagina's: 1 2