Ben je toe aan een ander gsm-abonnement? Wil je digitale televisie? Of een andere spaarrekening? Een vergelijking met wat er in de markt te krijgen is, kun je hiervoor vinden op één adres: www.aanbieders.be. Maandelijks verwisselen nu tot 3.500 gezinnen via dat platform van energieleverancier.

Opmerkelijk: de vergelijkingssite heeft een goed draaiende factuurservice op poten gezet. Een voorbeeldje van dienstverlening dat inzake klantenbenadering tegenwoordig de wereld op zijn kop is. En handig voor wie het zich gemakkelijk wil maken.

Maar eerst de praktische kant. Aanbieders.be heeft een luik voor gsm & telefonie, voor internet & tv, voor energie (elektriciteit en gas) en een financieel luik (spaarboekje, termijnrekening, credit card). Geef je gegevens in voor een bepaalde dienst en je krijgt overzichtelijk de 4 beste alternatieven naast elkaar. Daarbij kan de klant kiezen waarop hij selecteert: de totale kostprijs, de beoordelingen van andere gebruikers, de populariteit, downloadsnelheid….

Er bestaan in de markt natuurlijk al vergelijkingssites (mijnenergie.be, Vreg, Test-Aankoop) maar de site is volgens  Christiaan Kastrop, een van de drie initiatiefnemers,  de enige die zoveel diensten en producten doorlicht: “Bovendien zijn in onze beste prijzen altijd de geldende promoties verrekend, dat is elders meestal niet het geval”.

Service per post

Wil je het echt gemakkelijk: gooi dan je energiefactuur op de post of mail ze door en Aanbieders.be berekent het maximaal te behalen voordeel door elders te gaan aankloppen. De dienst handelt, als je ingaat op een aanbod, ook de overstap administratief af.
“Het is precies hetzelfde als wat de klant online kan doen in de vergelijkingsmodules. Het is voor de klant een gemakkelijkheidsoplossing. Niet zozeer de particulieren, maar vooral KMO’s en instellingen als OCMW’s maken ervan gebruik. Uit tijdsgebrek”, aldus Kastrop. “Het gebeurt bijvoorbeeld dat een OCMW met meerdere vestigingen gewoon alle energiefacturen binnenstuurt en ons de gegevens laat bundelen en uitrekenen”.

Puntje aan zuigen

Dienstverlening zoals vroeger dus, die de klant tijd bespaart. De Mobistars van deze wereld met hun ergerlijke helpdesks zouden er een voorbeeld aan moeten nemen.

Het is niet het eerste staaltje van klantgerichtheid. In feite is de hele site ontstaan uit ‘contractbeheer.be’, een dienst die consumenten mailde om hen te waarschuwen dat het eind van hun opzegtermijn naderde. “Als we die informatie over de contracten hebben, kunnen we net zo goed de klant meteen een nieuw aanbod formuleren, was destijds de redenering”.

Aanbieders.be is in 2007 van start gegaan en handelt nu maandelijks een kleine 15.000 overstappen af.  Het aantal consumenten dat beroep deed op de dienst is in 2011 met 300 procent gestegen ten opzichte van 2010.